환불 정책

환불 기간과 적용 주문

30일 기간은 첫 결제 주문의 결제 성공 시점을 기준으로 자연일 기준 연속 계산되며, 공휴일이라도 연장되지 않습니다. 이 기간은 첫 결제 주문에만 적용되며, 같은 계정의 이후 갱신과 추가 구매는 사유 없는 환불 대상이 아닙니다.

월 구독과 트래픽 패키지에는 동일한 기간이 적용됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 다만 환불이 완료되면 해당 패키지에 남은 잔여량은 함께 소멸하며, 다른 계정으로 나누거나 다른 형태로 보관할 수 없습니다.

다음 항목에서 안내하는 제외 사유에 해당하지 않는 경우, 환불은 주문에서 실제 결제한 금액 전액으로 계산되며 사용 일수에 해당하는 금액을 공제하거나 수수료를 부과하지 않습니다.

적용 대상과 제외 사유

사유 없는 환불은 사유 설명이나 사용 증빙을 요구하지 않으며, 접수 여부는 주문 시점과 계정 상태로만 판단합니다. 다음에 해당하는 경우 기간 내에 신청할 수 있습니다:

• 첫 결제 후 30일 이내에 신청하고, 계정이 이용약관을 위반하지 않은 경우
• 회선 품질, 피크 시간대 안정성 또는 특정 플랫폼에서의 클라이언트 사용 경험이 기대에 미치지 못한 경우
• 결제는 성공했으나 구독이 정상적으로 개통되지 않았거나, 동일 주문이 중복 결제된 경우

다음에 해당하는 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다:

• 30일 기간을 초과한 주문, 그리고 같은 계정에서 이전에 이미 환불을 받은 뒤 다시 신청하는 경우
• 계정이 이용약관 위반으로 제한된 경우. 예를 들어 계정 재판매, 여러 사람이 하나의 계정을 공유해 외부에 접속을 제공하는 행위, 불법 목적 사용 등입니다.
• 트래픽 패키지의 잔여량을 유효 기간 내에 모두 사용한 경우, 또는 월 구독에서 해당 기간 트래픽을 모두 사용한 뒤에도 계속 대량으로 사용한 경우입니다. 이미 사용한 트래픽은 되돌릴 수 없으므로, 이러한 주문은 잔여량과 실제 사용 현황을 기준으로 처리되며 전액 환불이 적용되지 않습니다.

신청 절차와 필요 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 창구에서만 접수하며, 다른 경로로 접수된 요청은 주문 정보가 전달 과정에서 누락되지 않도록 티켓으로 다시 안내합니다.

1. 사용자 패널에 로그인해 티켓 페이지로 이동한 뒤, 환불 관련 분류를 선택해 새 티켓을 작성합니다.
2. 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각, 결제 금액을 적어 주세요. 이 정보는 패널의 주문 내역에서 바로 확인할 수 있습니다.
3. 신청 사유는 한 줄로 적으면 충분하며, 사유 없는 환불은 자세한 설명이 필요하지 않습니다.
4. 접수 후에는 담당자의 확인을 기다립니다. 확인 항목은 주문이 아직 기간 내에 있는지, 계정 상태가 정상인지, 해당 주문이 이전에 환불된 적이 있는지입니다.

신분증이나 주소처럼 주문과 무관한 정보는 제공하지 않아도 됩니다. 티켓에 결제 계정 전체 정보나 지갑 개인키를 붙여 넣지 마세요. 주문 확인에는 위에 나온 네 가지 정보만 있으면 됩니다.

환불 처리 시간과 환불 경로

환불은 원칙적으로 원결제 수단, 즉 결제에 사용한 계정으로만 돌려드립니다. 다른 수령 계정으로의 변경이나 잔액·다른 형태로의 전환은 지원하지 않습니다. 확인이 완료되면 주문에서 실제 결제한 금액을 기준으로 환불을 진행합니다.

입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라지며, 당사가 채널 측의 입금 속도를 조정할 수는 없습니다. 처리 결과는 티켓으로 회신되므로, 이를 결제 내역과 대조해 확인하시면 됩니다.

환불을 요청한 뒤 오랜 시간이 지나도 입금이 확인되지 않으면, 먼저 기존 결제 채널의 내역에서 환불 기록이 있는지 확인한 뒤 기존 티켓에 내용을 추가해 주세요. 티켓을 새로 만들면 확인이 다시 대기열에 들어가 처리 시간이 오히려 길어집니다.

결제 수단별 처리 차이

VPNJM은 세 가지 결제 수단을 지원하며, 환불 경로는 각각 다릅니다:

• 알리페이: 결제에 사용한 알리페이 계정으로 환불되며, 거래 내역의 환불 기록에서 확인할 수 있습니다.
• 위: 결제에 사용한 위챗페이 계정으로 환불되며, 입금이 완료되면 위챗으로 알림이 옵니다.
• USDT: 결제에 사용한 주소로 환불됩니다. 온체인 전송은 한 번 발송되면 되돌릴 수 없으므로 신청 전에 주소를 다시 확인해 주세요. 주소 오류로 인한 손실은 복구할 수 없습니다.

환불 후 계정 상태

환불이 완료되면 해당 구독은 즉시 중지되고 남은 트래픽은 초기화되며, 클라이언트에서는 해당 구독으로 더 이상 연결할 수 없습니다. 계정 자체에는 영향이 없으며, 아이디와 비밀번호로 계속 패널에 로그인할 수 있습니다.

환불을 받은 계정도 다시 구매할 수 있지만, 재구매 주문은 새 주문으로 처리되어 첫 결제에 적용되는 사유 없는 환불 혜택은 다시 적용되지 않습니다.

본 페이지 내용은 서비스 규칙 변경에 따라 업데이트되며, 변경 이후에는 본 페이지가 우선합니다. 이미 접수된 환불 신청은 접수 시점의 버전에 따라 처리됩니다. 계정 이용 및 트래픽 산정과 관련된 다른 규정은 이용약관에서, 각 요금제에 포함된 트래픽과 가격은 요금제 가격에서 확인할 수 있습니다.