よくある質問（FAQ）

まずサブスクリプションが最新か確認し、クライアントで更新を1回実行します。次に地域の異なる回線へ切り替えて再接続し、1本の回線の不具合を切り分けます。そのうえで別のネットワークに切り替え、テザリングで試して、現在の Wi-Fi が該当ポートを制限していないか判断します。

3つとも試してもつながらない場合は、各手順の結果を書いてチケットを送ってください。

多くは DNS か振り分けルールが追いついていないことが原因です。クライアントのモードをルールからグローバルに切り替え、同じサイトを開いてみてください。開けるなら振り分けルールがそのドメインに一致していないので、ルールに追加するかグローバルのまま使います。開けない場合は、システムプロキシの設定が他のソフトに戻されていないか、ブラウザのプロキシ拡張機能が通信を奪っていないかを確認します。

よくあるのは3つのケースです。アプリがシステムプロキシを参照しない場合は、クライアントの TUN または仮想 NIC モードで全体の通信を引き受けます。アプリが UDP を使うのに現在の回線が TCP のみを転送している場合は、UDP 対応の回線に切り替えます。アプリが地域判定を行う場合は、接続できてもローカル回線として扱われるため、出口地域を変えてもう一度試します。

1つずつ切り分けるほうが、再接続を繰り返すより効果的です。

OS が省電力のためにバックグラウンド通信を停止するためです。iOS と Android のどちらも、クライアントをバッテリー最適化の対象外にし、バックグラウンド動作を許可して、そのアプリに対する省電力の制限をオフにしてください。タスク一覧からクライアントを手動で消さないでください。開き直すときに接続を一から張り直すことになります。

画面ロック後も切れる場合は、別の回線に変えて様子を見てください。

クライアントでリモート DNS を有効にし、ドメイン解決を回線の向こう側で行うようにします。これでローカル回線事業者の解決結果が混ざるのを避けられます。そのうえでブラウザの DNS キャッシュを一度消してからアクセスしてください。

特定のサイトだけ異常で他のサイトは正常な場合は、そのサイトの地域判定を疑い、出口地域を変えて検証します。クライアントの再インストールを繰り返す必要はありません。

夜のピークはおおよそ 20:00 から 23:00 で、国際出口が最も混雑する時間帯です。回線の優先順位は専用線、中継、直結の順です。同じ地域に複数の回線がある場合は1本ずつ計測し、最も安定した1本に固定してください。

ピーク時に何度も切り替えるのは避けましょう。切り替えるたびにハンドシェイクがやり直しになり、切り替えるほど遅くなります。

目的のサービスがどこにあるかで決めます。アジアのサイトならシンガポール、日本、香港。アメリカのサービスならアメリカ。ヨーロッパの出口が必要ならイタリアなどのヨーロッパ回線を選びます。動画は視聴するプラットフォームのコンテンツ在庫に合う地域を優先し、業務や AI ツールは遅延が小さくパケットロスの少ないアジア回線を優先してください。

迷う場合は、目的のサービスがある大陸の回線をまず1本選び、同じ地域の回線を2〜3本比較してください。

手元の区間は回線事業者ごとに品質が異なり、夜間のピークに混雑する地点も違います。Wi-Fi の電波状況、古いルーター、同時進行のダウンロードも速度を下げます。

まず LAN ケーブルでルーターに直結して1回計測し、手元の Wi-Fi の影響を排除します。そのうえで同じ地域の回線を2〜3本比較すれば、回線側の問題か手元のネットワークの問題かを切り分けられます。

ストリーミング対応と表示された回線に切り替え、まず画質を 1080p に固定して2分ほど視聴します。安定してから 4K に切り替えてください。同時に、他の端末で動いているダウンロードを止めます。

特定のプラットフォームだけカクつく場合は、そのプラットフォームに対応する地域の回線に変えましょう。同じ回線で再接続を繰り返しても改善しません。

レイテンシはデータが往復するのにかかる時間で、クリックや対戦などの操作の反応の良さを決めます。帯域は同時に流せる通信量を決め、4K 視聴やダウンロードは帯域の影響が大きくなります。

2本の回線でレイテンシが近いときは帯域が広いほうを、帯域が近いときはレイテンシが低いほうを選んでください。1つの数値だけを見ると選び間違えます。

¥9.9/月は 60GB で、モバイル中心でたまに調べ物をする使い方に向いています。¥18/月は 250GB で、日常の業務に加えて毎日1〜2時間の動画視聴に向いています。¥28/月は 500GB で、4K 視聴や複数端末の同時接続に向いています。

通信量は契約開始日ごとに毎月リセットされます。使用量が読めないときは下のプランから始め、足りなければ上げてください。

トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。3種類あります。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、出張や一時的なプロジェクト、ネット利用が少ない場面に向いています。月額プランは毎月通信量が付与され、期限が来るとリセットされるので、毎日使う人に向いています。

使用量が読めないときは、まずトラフィックパックで試し、その後で月額プランに切り替えるか判断してください。

差額は残り日数で按分します。上のプランに上げる場合は、2つのプランの差額のうち残りの期間分だけを追加で支払います。すでに使った期間に対して二重に請求することはありません。アップグレード後は新しい通信量と有効期限が同時に更新され、サブスクリプションURLは変わりません。クライアントで1回更新すれば反映されます。

Alipay、WeChat Pay、USDT に対応しています。管理画面でプランを選び、決済ページで該当する方法を選んで支払いを完了すると、注文ステータスは自動で更新されます。

支払い後も長い時間ステータスが変わらない場合は、注文番号をチケットで送ってください。二重に注文しないでください。

30日間の返金保証があります。初回のお支払いから30日以内に管理画面からチケットを送り、注文番号と返金理由を明記してください。承認後、元の支払い方法で返金されます。着金までの時間は支払い方法によって異なります。

月額プランの通信量は契約開始日ごとに毎月リセットされます。使い切ったときの対処は2つです。上のプランに上げる場合は差額を残り日数で按分します。もう1つはトラフィックパックを単体で購入して補う方法で、トラフィックパックは使い切るまで有効で期限がありません。

たまに超えるだけならトラフィックパックのほうが手間がかからず、毎月超えるならプランを上げたほうが割安です。